Allgemeine Geschäftsbedingungen

Medizinische und therapeutische Leistungen, Online-Konsultationen, Pakete und Onlineshop

Anbieterin: Oh yes baby yes GmbH

Adresse: Grossmünsterplatz 9, 8001 Zürich, Schweiz

Stand: 15. September 2026 · Überarbeiteter Entwurf

Diese AGB regeln insbesondere medizinische und therapeutische Termine vor Ort und online, private Beratung sowie Sitzungspakete der Oh yes baby yes GmbH. Die Bestimmungen zu physischen Wellness- und Kosmetikprodukten gelten ergänzend, sobald entsprechende Produkte tatsächlich angeboten werden. Gesetzlich zwingende Rechte bleiben unberührt.

1 Geltungsbereich und Vertragsgrundlagen

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge mit der Oh yes baby yes GmbH. Bei medizinischen und therapeutischen Angeboten sprechen wir von Patientinnen und Patienten beziehungsweise Klientinnen und Klienten; beim Warenkauf von Kundinnen und Kunden. Die AGB erfassen insbesondere:

medizinische Konsultationen und Behandlungen, einschliesslich Online-Konsultationen;
therapeutische, sexualmedizinische, psychosomatische und beratende Leistungen;
Einzel-, Paar- und Paketangebote;
den Verkauf und die Lieferung physischer Wellness- und Kosmetikprodukte über den Onlineshop;
die Nutzung der Website und der dort bereitgestellten Informationen.

1.2 Individuelle Vereinbarungen haben bei Widersprüchen Vorrang vor diesen AGB. Ärztliche Aufklärungs- und Einwilligungsunterlagen sowie die Datenschutzerklärung ergänzen diese Bedingungen in ihrem jeweiligen Regelungsbereich. Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben in jedem Fall massgebend. Abweichende Bedingungen gelten nur bei ausdrücklicher Zustimmung der Oh yes baby yes GmbH.

1.3 Massgebend ist die vor Vertragsabschluss zugänglich gemachte Fassung. Die AGB können auf der Website eingesehen, gespeichert und ausgedruckt werden. Bei verbindlichen Online-Terminbuchungen, Paketbuchungen und Warenbestellungen wird ihre Zustimmung durch ein aktiv zu setzendes Kontrollkästchen eingeholt. Bei telefonischen oder individuellen Buchungen werden die AGB vor Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt und ihre Einbeziehung vereinbart. Die Zustimmung ersetzt keine gesondert erforderliche Behandlungs- oder Datenschutzeinwilligung.

1.4 Konsumentinnen und Konsumenten sind natürliche Personen, die zu Zwecken handeln, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Soweit zwingendes Konsumentenrecht anwendbar ist, hat dieses Vorrang.

2 Angebote und Vertragspartnerin

2.1 Vertragspartnerin für die in diesen AGB beschriebenen Angebote ist die Oh yes baby yes GmbH. Werden ausnahmsweise Leistungen oder Produkte erkennbar durch eine andere Fachperson oder Drittanbieterin im eigenen Namen angeboten, wird dies vor Vertragsabschluss ausdrücklich angegeben.

2.2 Abbildungen, Beschreibungen und Angaben auf der Website dienen der Information. Geringfügige, sachlich gerechtfertigte Abweichungen, insbesondere bei Verpackung, Farbe oder Darstellung, bleiben vorbehalten, sofern sie die vereinbarte Beschaffenheit und Verwendbarkeit nicht beeinträchtigen.

2.3 Oh yes baby yes GmbH kann Anfragen oder Bestellungen ablehnen, wenn eine Leistung fachlich nicht angezeigt ist, Kapazitäten fehlen, ein Produkt nicht verfügbar ist, rechtliche Vorgaben entgegenstehen oder berechtigte Zweifel an der Zahlungsfähigkeit oder Identität bestehen.

3 Buchung von Terminen und Vertragsabschluss

3.1 Termine für medizinische, therapeutische und beratende Leistungen sowie private Pakete können über die angebotenen Buchungswege angefragt oder gebucht werden. Leistungsart, Dauer, Preis beziehungsweise Abrechnungsgrundlage und allfällige Vorauszahlung werden vor der verbindlichen Buchung angezeigt oder mitgeteilt. Eine zahlungspflichtige Online-Buchung oder Bestellung erfolgt über eine entsprechend eindeutig bezeichnete Schaltfläche. Die Darstellung eines Angebots allein begründet noch keinen Vertrag.

3.2 Eingaben können vor dem Absenden überprüft und korrigiert werden. Der Eingang einer elektronischen Buchung oder Bestellung wird unverzüglich elektronisch bestätigt. Eine reine Eingangsbestätigung ist noch keine Annahme; eine ausdrücklich als verbindlich bezeichnete Buchungs-, Termin- oder Auftragsbestätigung ist dagegen eine Annahme.

3.3 Bei Terminen und Paketen kommt der Vertrag mit der verbindlichen Buchungs- oder Terminbestätigung zustande. Bei Waren kommt er mit ausdrücklicher Auftragsbestätigung, Versandbestätigung oder Übergabe zustande. Die vereinbarten Vertragsinformationen und die einbezogenen AGB werden elektronisch in speicherbarer Form zur Verfügung gestellt.

3.4 Ist Vorauszahlung vorgesehen, kann Oh yes baby yes GmbH die Annahme oder Durchführung vom fristgerechten Zahlungseingang abhängig machen. Erfolgt die Zahlung nicht rechtzeitig, darf der reservierte Termin oder die Bestellung nach vorheriger Information freigegeben beziehungsweise storniert werden.

3.5 Buchungen per Telefon, E-Mail oder über ein externes Terminbuchungssystem sind verbindlich, sobald sie bestätigt wurden. Für rein individuelle Vertragsabschlüsse gelten die jeweiligen Bestätigungen und diese wirksam einbezogenen AGB.

4 Medizinische, therapeutische und beratende Leistungen

4.1 Art, Inhalt und Umfang richten sich nach der individuell vereinbarten Leistung, der fachlichen Beurteilung, der medizinischen Indikation und der informierten Einwilligung. Oh yes baby yes GmbH erbringt die Leistungen nach den anwendbaren fachlichen, gesetzlichen und berufsrechtlichen Standards.

4.2 Medizinische und therapeutische Leistungen sind sorgfältige Tätigkeiten, keine Erfolgsgarantie. Ein bestimmter medizinischer, therapeutischer, sexueller, psychosozialer oder persönlicher Erfolg wird nicht geschuldet.

4.3 Eine gute Zusammenarbeit setzt wahrheitsgemässe und vollständige Angaben zu relevanten Beschwerden, Vorerkrankungen, Medikamenten und Veränderungen voraus. Empfehlungen und vereinbarte Sicherheitsmassnahmen sollen beachtet werden. Dies begrenzt nicht das Recht, eine Behandlung abzulehnen oder zu beenden.

4.4 Bei Paar- oder Mehrpersonensitzungen entsteht das Behandlungs- oder Beratungsverhältnis nur mit den ausdrücklich aufgenommenen Personen. Vertraulichkeit, Informationsweitergabe und Dokumentation werden zu Beginn geklärt. Oh yes baby yes GmbH wahrt die fachlich gebotene Neutralität und schuldet keiner beteiligten Person eine Parteinahme.

4.5 Für Minderjährige oder urteilsunfähige Personen gelten die gesetzlichen Regeln zur Einwilligung und Vertretung. Oh yes baby yes GmbH kann erforderliche Zustimmungen oder Nachweise verlangen.

5 Online Konsultationen und digitale Unterstützung

5.1 Online-Konsultationen erfolgen über die von der Oh yes baby yes GmbH bezeichnete Plattform. Die teilnehmende Person sorgt für eine geeignete Internetverbindung, ein funktionsfähiges Endgerät und einen geschützten Raum. Unbefugte Personen dürfen weder teilnehmen noch Aufzeichnungen erstellen. Für den allfälligen Einsatz KI-gestützter medizinischer Dokumentationssoftware gelten zusätzlich Ziffern 14.4 und 14.5; dies betrifft auch Konsultationen vor Ort.

5.2 Oh yes baby yes GmbH entscheidet nach fachlichem Ermessen, ob eine Online-Konsultation geeignet ist. Falls eine körperliche Untersuchung, Diagnostik oder Behandlung vor Ort erforderlich ist, kann die Online-Konsultation beendet und ein Präsenztermin oder eine andere geeignete Versorgung empfohlen werden.

5.3 Privat zu bezahlende Online-Konsultationen sind grundsätzlich vor dem Termin zu bezahlen; dafür wird eine Rechnung oder Zahlungsaufforderung bereitgestellt. Der Zugangslink kann nach Zahlungseingang versandt werden. Medizinische Leistungen, die über eine Krankenversicherung abgerechnet werden, werden nach ihrer Erbringung gemäss Ziffer 8 fakturiert. Bei direkter Abrechnung mit der Versicherung erhalten Patientinnen und Patienten eine Rechnungskopie. Abweichende individuelle Zahlungsvereinbarungen bleiben möglich.

5.4 Oh yes baby yes GmbH ist kein Notfalldienst. Bei akuten oder lebensbedrohlichen Beschwerden ist unverzüglich der örtliche Notruf zu kontaktieren, in der Schweiz insbesondere die Nummer 144. E-Mail, Kontaktformulare und gewöhnliche Nachrichtenkanäle dürfen nicht für dringende medizinische Anliegen verwendet werden.

6 Termine, Verspätungen und Ausfallgebühr

6.1 Bestätigte Termine sind verbindlich. Absagen oder Verschiebungen müssen Oh yes baby yes GmbH spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Beginn über einen angebotenen Kommunikationsweg erreichen.

6.2 Bei Absage oder Verschiebung weniger als 24 Stunden vor Beginn sowie bei Nichterscheinen beträgt die Ausfallentschädigung für einen Einzeltermin CHF 140, höchstens jedoch den vereinbarten Terminpreis. Bei einem Termin innerhalb eines privat bezahlten Pakets wird stattdessen eine Sitzung vom Guthaben abgezogen; zusätzliche CHF 140 werden nicht erhoben. Der Abzug wird als Terminausfall und nicht als erbrachte Behandlung ausgewiesen. Die Entschädigung setzt einen rechtlich ersatzfähigen Ausfall voraus. Ersparte Aufwendungen und eine anderweitige Belegung werden berücksichtigt; der Nachweis eines geringeren oder fehlenden Schadens bleibt möglich. Beim Paket erfolgt eine entsprechende Gutschrift. Zwingende Kündigungsrechte bleiben unberührt.

6.3 Ausfallentschädigungen und ausgefallene Pakettermine werden privat abgerechnet und nicht als erbrachte Behandlung einer Krankenversicherung belastet. Eine Erstattung durch eine Grund- oder Zusatzversicherung wird nicht zugesichert.

6.4 Bei einer Verspätung der Patientin, des Patienten, der Klientin oder des Klienten besteht kein Anspruch auf Verlängerung des reservierten Termins. Soweit die Leistung in der reservierten Zeit angeboten werden konnte, bleibt die privat vereinbarte Vergütung geschuldet; eine freiwillige Verlängerung im Einzelfall begründet keinen künftigen Anspruch. Versicherungsleistungen werden ausschliesslich im tatsächlich erbrachten, tariflich zulässigen Umfang abgerechnet.

6.5 Muss die Oh yes baby yes GmbH einen Termin wegen Krankheit, technischer Störungen oder anderer nicht vorhersehbarer Umstände absagen, wird nach Möglichkeit ein Ersatztermin angeboten. Bereits bezahlte Beträge werden nach Wahl der betroffenen Person angerechnet oder zurückerstattet; Paketguthaben werden wieder gutgeschrieben. Ob darüber hinaus Schadenersatz geschuldet ist, richtet sich nach Ziffer 16 und den gesetzlichen Voraussetzungen.

7 Private Konsultationspakete und Wechsel der Fachperson

7.1 Private Pakete sind an die buchende Person beziehungsweise bei Paarangeboten an die vereinbarten teilnehmenden Personen gebunden und grundsätzlich im Voraus zu bezahlen. Eine Übertragung auf andere Personen ist ausgeschlossen. Ein Wechsel der behandelnden Fachperson innerhalb der Oh yes baby yes GmbH ist davon zu unterscheiden: Er bedarf der Vereinbarung mit der betroffenen Person und der übernehmenden Fachperson sowie fachlicher Eignung und verfügbarer Kapazität. Es besteht kein Anspruch auf einen Wechsel zu einer bestimmten Fachperson. Eine vereinbarte persönliche Behandlung wird nicht ohne Zustimmung ersetzt. Der Wechsel verlängert die Bezugsfrist nicht automatisch und ändert den vereinbarten Leistungsumfang nicht ohne gesonderte Vereinbarung.

7.2 Die Bezugsfrist beträgt zwölf Monate ab Kauf, sofern das konkrete Angebot keine andere Frist nennt. Termine sollen rechtzeitig innerhalb dieser Frist vereinbart werden. Die Frist ist eine Terminierungsfrist; sie bewirkt keinen automatischen entschädigungslosen Verfall noch vorhandenen Guthabens. Eine Beendigung und Abrechnung richten sich nach Ziffer 7.4. Können Termine aus Gründen der Oh yes baby yes GmbH nicht angeboten werden, wird eine angemessene Verlängerung oder Rückerstattung vereinbart.

7.3 Ein noch nicht begonnenes Paket kann storniert werden. Eine Mitteilung mindestens sieben Kalendertage vor dem ersten Termin erleichtert die Planung. Eine pauschale Bearbeitungsgebühr allein für die Ausübung eines zwingenden Kündigungs- oder Widerrufsrechts wird nicht erhoben. Bei kurzfristigem Ausfall eines bereits reservierten Termins gilt Ziffer 6.2. Darüber hinaus können nur gesetzlich geschuldete, nachgewiesene Kosten oder Schäden abgezogen werden; eine doppelte Anrechnung erfolgt nicht.

7.4 Ein medizinisches oder therapeutisches Auftragsverhältnis kann nach den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen jederzeit beendet werden. Bereits erbrachte Paketsitzungen werden mit ihrem vereinbarten anteiligen Paketpreis abgerechnet; eine rückwirkende Erhöhung auf den Einzelpreis erfolgt nicht. Rechtmässige Ausfallentschädigungen werden einmalig angerechnet. Ein verbleibendes Guthaben wird innerhalb von 30 Tagen nach der abschliessenden Abrechnung zurückerstattet. Gesetzliche Ansprüche wegen einer Beendigung zur Unzeit bleiben vorbehalten; entgangene künftige Sitzungshonorare werden nicht pauschal als Strafe verlangt.

7.5 Bei längerer Krankheit, Schwangerschaft, einschneidenden Lebensereignissen oder längerer berufs- oder privatbedingter Abwesenheit kann Oh yes baby yes GmbH auf rechtzeitigen schriftlichen Antrag eine einmalige Verlängerung um höchstens sechs Monate gewähren. Ein Anspruch darauf besteht nicht, soweit zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

8 Preise, Versicherungen und Zahlung

8.1 Es gelten die bei Buchung oder Bestellung angezeigten beziehungsweise individuell vereinbarten Preise. Bei Waren werden der tatsächlich zu bezahlende Preis und alle nicht frei wählbaren Zuschläge ausgewiesen. Versandkosten und gegebenenfalls nicht im Voraus berechenbare Einfuhrabgaben werden vor Abschluss transparent bezeichnet.

8.2 Medizinisch indizierte ärztliche Konsultationen, insbesondere bei psychosomatischen gynäkologischen Beschwerden, können bei Erfüllung der gesetzlichen Leistungsvoraussetzungen und der erforderlichen Zulassung über die obligatorische Schweizer Krankenpflegeversicherung abgerechnet werden. Es gelten Franchise und Selbstbehalt sowie allfällige gesetzliche Ausnahmen davon. Eine medizinische Indikation allein ist keine Zusicherung der Kostenübernahme. Massgebend sind das KVG, die KVV und die KLV sowie die für die konkrete Leistung geltenden genehmigten Tarife und Tarifverträge, insbesondere TARDOC oder die anwendbaren ambulanten Pauschalen. Der Leistungskatalog ambulante Arzttarife (LKAAT) und die Tarifunterlagen sind über die OAAT zugänglich: https://oaat-otma.ch/tardoc/tarifbrowser. Tarifliche Voraussetzungen, Limitationen und der gesetzliche Tarifschutz werden eingehalten.

8.3 Patientinnen und Patienten teilen ihren Versicherungsstatus mit und klären die Bedingungen ihres Versicherungsmodells sowie gegebenenfalls erforderliche Überweisungen ab. Die Oh yes baby yes GmbH garantiert keine Kostengutsprache und übernimmt grundsätzlich keine freiwillige vorgängige Deckungsabklärung bei Versicherungen. Gesetzlich oder tariflich erforderliche ärztliche Berichte, Anträge und Mitwirkungspflichten bleiben davon unberührt. Ist eine Leistung voraussichtlich nicht gedeckt oder die Übernahme unsicher, wird vor ihrer Erbringung über die mögliche private Zahlungspflicht und die voraussichtlichen Kosten informiert.

8.4 Rechnungen sind innerhalb der angegebenen Frist mit den angebotenen Zahlungsmitteln zu bezahlen. Private Vorauszahlungen richten sich nach dem Angebot und Ziffer 5.3; medizinische Versicherungsleistungen werden nachträglich abgerechnet. Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Regeln, einschliesslich eines gesetzlich geschuldeten Verzugszinses. Weitere Inkassokosten werden nur verlangt, soweit ein gesetzlicher Anspruch besteht und sie nicht bereits durch den Verzugszins gedeckt sind.

8.5 Neben Konsultationen können fachlich erforderliche Leistungen ausserhalb des Termins verrechnet werden, etwa die Erstellung oder Anpassung von Therapieplänen, ärztliche Berichte, medizinische Abklärungen, die ärztliche Prüfung und Ausstellung von Rezepten sowie fachliche Telefonate oder E-Mail-Beratung. Bei Versicherungsleistungen erfolgt dies nur, soweit die anwendbaren Tarifpositionen und ihre Voraussetzungen eine gesonderte Abrechnung zulassen; bereits abgegoltene Leistungen werden nicht doppelt berechnet. Bei privaten Leistungen werden Abrechnungsgrundlage und voraussichtliche Kosten vorab vereinbart. Rein organisatorische Terminabsprachen sind keine gesonderte medizinische Tarifleistung.

8.6 Wird eine zur Versicherungsabrechnung vorgesehene Leistung nicht übernommen, kann sie der Patientin oder dem Patienten privat in Rechnung gestellt werden, sofern eine rechtlich wirksame eigene Zahlungspflicht besteht und die erforderliche Kostenaufklärung erfolgt ist. Eine Ablehnung durch die Versicherung allein begründet keine neue Zahlungspflicht und keinen Wechsel zu einem höheren Privattarif. Der Tarifschutz bleibt bestehen; eigene Abrechnungsfehler der Oh yes baby yes GmbH werden nicht auf die behandelte Person überwälzt.

8.7 Nicht versicherte therapeutische oder beratende Leistungen werden nach vorgängiger Kosteninformation privat vereinbart. Hierfür können vergünstigte Pakete angeboten werden. Anzahl, Dauer, Bezugsfrist und Rabatt richten sich nach dem konkreten Angebot; ein bestimmter Rabatt gilt nur, wenn er dort ausgewiesen ist. Medizinisch indizierte Versicherungsleistungen werden nicht zugleich einem privaten Paket belastet. Ändert sich die Abrechnungsgrundlage während eines Pakets, wird die Verwendung oder Erstattung des verbleibenden Guthabens gesondert geklärt.

8.8 Die Aussagen zur Schweizer Grundversicherung setzen einen entsprechenden Versicherungsschutz und die jeweiligen Leistungsvoraussetzungen voraus. Eine ausländische Versicherung wird von dieser Aussage nicht erfasst. Eine mögliche Deckung nach ausländischem Recht oder internationalen Koordinationsregeln ist im Einzelfall abzuklären; sie wird weder zugesichert noch durch diese AGB ausgeschlossen.

9 Künftiger Onlineshop für Wellness und Kosmetik

9.1 Die folgenden Warenbestimmungen gelten nur für tatsächlich im Onlineshop angebotene Produkte. Dazu können physische Wellness-Produkte, nichtmedizinische Kosmetika und Körperpflegeprodukte, kosmetische Cremes oder Salben sowie entsprechend gekennzeichnete Intimprodukte gehören. Die rechtliche Einstufung richtet sich nach dem jeweiligen Produkt und seinem Verwendungszweck. Arzneimittel sind von diesem Shopangebot nicht erfasst. Für Medizinprodukte, etwa entsprechend klassifizierte Kondome, gelten zusätzlich die jeweiligen Produktinformationen und gesetzlichen Anforderungen.

9.2 Produktbeschreibungen und allgemeine Anwendungshinweise ersetzen keine individuelle medizinische Untersuchung, Diagnose oder Behandlung. Bei Beschwerden, Schwangerschaft, Allergien, Unsicherheiten oder unerwünschten Reaktionen ist fachlicher Rat einzuholen und die Anwendung gegebenenfalls zu beenden.

9.3 Produkte sind gemäss Kennzeichnung, Gebrauchsanweisung, Altersangabe und vorgesehenem Zweck zu verwenden. Eine Fehlanwendung kann bei der gesetzlichen Beurteilung eines Schadens berücksichtigt werden. Produktmängel sowie fehlerhafte oder fehlende Sicherheitshinweise werden dadurch nicht von der Verantwortung der Oh yes baby yes GmbH ausgenommen.

9.4 Bestellungen im Onlineshop dürfen nur durch volljährige und handlungsfähige Personen oder mit Zustimmung der gesetzlichen Vertretung aufgegeben werden. Altersbeschränkungen einzelner Produkte bleiben vorbehalten.

10 Verfügbarkeit, Lieferung und Gefahrübergang

10.1 Geliefert wird in die Länder und Gebiete, die im Onlineshop beziehungsweise im Checkout auswählbar sind. Hierzu können insbesondere die Schweiz, Liechtenstein, Deutschland und Österreich gehören. Ein Anspruch auf Lieferung in ein nicht angebotenes Gebiet besteht nicht.

10.2 Die im Angebot oder vor Bestellung mitgeteilten Lieferzeiten sind massgebend. Bei einer erkennbaren Verzögerung informiert die Oh yes baby yes GmbH über den voraussichtlichen neuen Liefertermin. Die gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug, insbesondere zur Nachfristsetzung und Vertragsaufhebung, bleiben bestehen.

10.3 Zumutbare Teillieferungen sind ohne zusätzliche Versandkosten möglich. Vor Annahme kann eine Bestellung wegen fehlender Verfügbarkeit abgelehnt werden. Nach Vertragsabschluss gelten bei Lieferhindernissen die gesetzlichen Rechte; eine Ersatzware wird nur mit Zustimmung geliefert. Wird der Vertrag wirksam aufgehoben oder fällt die Leistungspflicht gesetzlich weg, werden entsprechende Vorauszahlungen unverzüglich erstattet.

10.4 Bei Konsumentinnen und Konsumenten geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der Verschlechterung grundsätzlich erst mit Übergabe an die empfangende Person über. Für Geschäftskunden gelten die gesetzlichen Regeln, soweit nichts anderes vereinbart ist.

10.5 Bei grenzüberschreitenden Lieferungen wird vor Bestellung angegeben, ob Einfuhrumsatzsteuer, Zölle oder Abwicklungsgebühren im Endpreis enthalten sind. Soweit sie nicht enthalten und gesetzlich der empfangenden Person auferlegt sind, trägt diese die entsprechenden Abgaben. Zwingende Vorgaben zur Preis- und Kosteninformation bleiben vorbehalten.

11 Rückgabe und Widerruf bei Waren

11.1 Für Lieferungen in die Schweiz gewährt die Oh yes baby yes GmbH ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Rückgabeerklärung, etwa per E-Mail. Die Ware ist anschliessend innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Dieses Rückgaberecht gilt auch für Liechtenstein, soweit nicht ohnehin ein zwingendes gesetzliches Widerrufsrecht besteht; solche Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

11.2 Bei Anwendung zwingenden Verbraucherrechts Deutschlands, Österreichs oder Liechtensteins gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte. Die Belehrung und das Musterformular im Anhang erläutern das 14-tägige Widerrufsrecht. Massgebend sind die gesetzlichen Anwendungsvoraussetzungen, nicht allein die Staatsangehörigkeit.

11.3 Der Ausschluss einer Rückgabe wegen Gesundheitsschutzes oder Hygiene setzt voraus, dass die Ware versiegelt geliefert wurde, nach Entfernung der Versiegelung objektiv nicht zur Rückgabe geeignet ist und die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde. Dies kann etwa bestimmte kosmetische Salben oder Intimprodukte betreffen. Die blosse Zugehörigkeit zur Kategorie Kosmetik oder Kondome schliesst eine Rückgabe nicht aus. Gesetzliche Mängelrechte bleiben auch bei solchen Produkten bestehen. Weitere gesetzliche Ausnahmen können insbesondere individuell angefertigte oder rasch verderbliche Waren betreffen.

11.4 Die Ware soll vollständig und transportsicher, nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Eine Originalverpackung ist keine Voraussetzung für gesetzliche Widerrufsrechte. Ein Wertersatz für Wertverlust richtet sich ausschliesslich nach den gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere einem Umgang, der über die erforderliche Prüfung der Ware hinausgeht.

11.5 Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt die Kundin oder der Kunde, sofern darüber vor Vertragsschluss informiert wurde und die Oh yes baby yes GmbH keine Übernahme zugesagt hat. Bei einer berechtigten Mängelrüge oder Falschlieferung gelten die gesetzlichen Kostentragungspflichten der Anbieterin.

11.6 Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Auch beim freiwilligen Rückgaberecht gelten die im Anhang genannten Rückzahlungsfristen und Regeln zur Erstattung der Standardlieferkosten sowie zum Zurückbehaltungsrecht bis zum Waren- oder Versandnachweiseingang.

12 Mängel, Gewährleistung und Transportschäden

12.1 Die Kundschaft soll die Lieferung nach Erhalt prüfen und offensichtliche Falschlieferungen, Mängel oder Transportschäden möglichst rasch mit Beschreibung und, soweit zumutbar, Bildern melden. Das Unterlassen einer solchen Meldung beschränkt zwingende Konsumentenrechte nicht.

12.2 Für mangelhafte Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Für neue Waren beträgt die Garantie nach Schweizer Kaufrecht grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung. Zwingende Rechte nach dem jeweils anwendbaren Verbraucherrecht, insbesondere Deutschlands, Österreichs oder Liechtensteins, bleiben bestehen.

12.3 Oh yes baby yes GmbH kann bei berechtigter Mängelrüge, soweit rechtlich zulässig, zunächst Ersatzlieferung oder Nachbesserung anbieten. Schlägt diese fehl, ist sie unzumutbar oder stehen zwingende Rechte entgegen, gelten die gesetzlichen Ansprüche auf Preisminderung oder Vertragsaufhebung.

12.4 Garantien von Herstellern sind eigenständige Zusagen und schränken gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht ein.

13 Widerruf bei online gebuchten Dienstleistungen

13.1 Soweit für eine online oder im Fernabsatz gebuchte nichtmedizinische Dienstleistung nach dem zwingend anwendbaren Recht Deutschlands, Österreichs oder Liechtensteins ein Widerrufsrecht besteht, beträgt die Frist 14 Tage ab Vertragsabschluss. Einzelheiten ergeben sich aus dem Anhang. Ein wirksamer gesetzlicher Widerruf löst keine Ausfall- oder Bearbeitungsstrafe aus; ein zulässiger Wertersatz richtet sich nach Ziffer 13.2.

13.2 Soll die Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, wird im Buchungsprozess eine ausdrückliche Aufforderung verlangt. Bei vollständiger Vertragserfüllung kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn die gesetzlich erforderliche ausdrückliche Zustimmung und Bestätigung über den Rechtsverlust erteilt wurde. Bei Widerruf nach begonnenem Leistungsbezug kann ein angemessener anteiliger Betrag geschuldet sein.

13.3 Gesetzliche Ausnahmen für Gesundheitsdienstleistungen sowie zwingende nationale Sonderregeln bleiben vorbehalten. Das Recht, einen medizinischen oder therapeutischen Auftrag nach dem anwendbaren zwingenden Recht zu beenden, wird durch diese Bestimmungen nicht eingeschränkt.

14 Datenschutz, Berufsgeheimnis und Kommunikation

14.1 Die Oh yes baby yes GmbH bearbeitet Personendaten gemäss dem anwendbaren Datenschutzrecht, insbesondere dem Schweizer Datenschutzgesetz und, soweit anwendbar, der EU-Datenschutz-Grundverordnung. Die auf der Website zugängliche Datenschutzerklärung und ergänzende Informationen für Patientinnen und Patienten erläutern Zwecke, Datenkategorien, Empfänger, Aufbewahrung, allfällige Auslandsübermittlungen und die Rechte betroffener Personen. Gesundheits- und Intimdaten werden besonders geschützt. Die Kenntnisnahme dieser Informationen ist keine pauschale Einwilligung in beliebige Datenverwendungen.

14.2 Die medizinische Dokumentation und Abrechnung werden technisch und organisatorisch von Website, Onlineshop und Newsletterverwaltung getrennt geführt. Medizinische Daten werden nicht automatisch für Newsletter, Werbung oder Werbeprofile übernommen. Medizinische Mitarbeitende erhalten nur die für ihre Aufgaben erforderlichen Zugriffe. Ein Newsletter wird unabhängig von einer Behandlung oder Bestellung auf gesonderte Anmeldung versandt und kann jederzeit abbestellt werden.

14.3 Ärztliche Fachpersonen und ihre Hilfspersonen beachten das Berufsgeheimnis; weitere mitwirkende Personen werden im erforderlichen Umfang zur Vertraulichkeit verpflichtet. Für Terminbuchung, medizinische Dokumentation, Abrechnung und sichere Kommunikation können spezialisierte Dienstleister eingesetzt werden. Auch Buchungsdaten können Gesundheitsbezüge enthalten und werden entsprechend geschützt. Gesetzlich erforderliche Angaben an Versicherungen oder andere berechtigte Stellen werden auf das notwendige Mass beschränkt. Einzelheiten zu Dienstleistern, deren Rollen und Datenstandorten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung.

14.4 Die Oh yes baby yes GmbH kann nach entsprechender Einführung spezialisierte KI-gestützte Software zur medizinischen Dokumentation, zur Vorbereitung von Berichten und zur Nachbereitung von Konsultationen einsetzen. Eine Fachperson überprüft medizinische Inhalte und bleibt für die Beurteilung verantwortlich. Gesundheitsdaten dürfen hierfür nur innerhalb der dafür geprüften und freigegebenen Systeme bearbeitet werden; sie werden nicht ohne gesonderte rechtliche Grundlage für allgemeine KI-Trainingszwecke oder Werbung zur Verfügung gestellt.

14.5 Vor einem KI-gestützten Mithören, einer Aufzeichnung oder Transkription werden die betroffenen Personen über Zweck, Umfang, Datenbearbeitung und Alternativen informiert. Ein solches Verfahren erfolgt nur nach vorgängiger ausdrücklicher Zustimmung aller betroffenen Gesprächsteilnehmenden. Die Zustimmung zu diesen AGB genügt dafür nicht. Die Zustimmung kann für die Zukunft widerrufen werden; eine Konsultation ohne KI-Mithören bleibt möglich. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten für bereits erstellte Behandlungsdokumentation bleiben bestehen.

14.6 Ein KI-gestützter Telefonassistent kann nach seiner Einführung für die Annahme von Anrufen und organisatorische Anliegen eingesetzt werden. Auf seinen Einsatz und eine allfällige Aufnahme oder Transkription wird zu Gesprächsbeginn hingewiesen; erforderliche Einwilligungen werden vor Beginn eingeholt. Eine Kontaktmöglichkeit ohne KI-Assistenten wird angeboten. Der Assistent stellt keine Diagnose, trifft keine eigenständigen Behandlungsentscheidungen und ist kein Notfalldienst.

14.7 E-Mail gehört zu den angebotenen Kommunikationswegen. Für medizinische Inhalte werden geeignete geschützte Übermittlungswege vereinbart, etwa verschlüsselte Nachrichten oder ein gesichertes Patientenportal. Eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung wird nur für Kommunikationswege ausgewiesen, bei denen sie technisch tatsächlich eingerichtet ist. Gewöhnliche E-Mail und öffentliche Websiteformulare sollen nicht für ausführliche Gesundheitsangaben genutzt werden. Die Einwilligung in einen abweichenden Kommunikationsweg wird erforderlichenfalls nach gesonderter Aufklärung eingeholt.

14.8 Auskunfts- und andere Datenschutzanliegen können an info@ohyesbabyyes.ch gerichtet werden. Vor einer Auskunft kann eine angemessene Identitätsprüfung erforderlich sein. Ein Widerruf einer Einwilligung wirkt für die Zukunft. Gesetzliche Dokumentations- und Aufbewahrungspflichten sowie zulässige Abrechnungszwecke bleiben unberührt. Weitere Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

15 Website, Inhalte und Immaterialgüterrechte

15.1 Allgemeine Inhalte der Website, Newsletter und sozialen Medien dienen der Information und ersetzen keine individuelle medizinische oder therapeutische Beratung. Oh yes baby yes GmbH bemüht sich um richtige und aktuelle Inhalte, übernimmt jedoch keine Gewähr für jederzeitige Vollständigkeit oder Fehlerfreiheit.

15.2 Texte, Bilder, Gestaltung, Logos und Marken unterliegen den Rechten der Oh yes baby yes GmbH oder der jeweiligen Rechteinhaber. Gesetzlich erlaubte Nutzungen, insbesondere Zitate, bleiben zulässig. Darüber hinausgehende Vervielfältigung, Bearbeitung oder kommerzielle Verwendung bedürfen der erforderlichen Zustimmung. Ein Kauf oder eine Buchung überträgt keine Marken- oder sonstigen Immaterialgüterrechte. Angaben zur Schweizer Wort-Bild-Marke und den geschützten Waren- und Dienstleistungen werden im Impressum anhand des aktuellen Registereintrags ausgewiesen. Ein Schutz ausserhalb der Schweiz wird nur für tatsächlich geschützte Gebiete beansprucht.

15.3 Externe Links und Hinweise auf Kooperationspartner führen zu Angeboten, für deren eigene Inhalte und Leistungen grundsätzlich die jeweiligen Betreiber verantwortlich sind. Eine Verlinkung allein macht die Oh yes baby yes GmbH nicht zur Vertragspartnerin dieser Angebote. Die ständige Erreichbarkeit externer Links kann nicht zugesichert werden. Die Verantwortung für eigene Aussagen, eigene Auswahlpflichten und eigene vertragliche Leistungen bleibt bestehen. Hinweise auf fehlerhafte oder rechtswidrige Links können an die Kontaktadresse gemeldet werden.

15.4 Für Website, Buchungssysteme und digitale Angebote kann keine ununterbrochene technische Verfügbarkeit zugesichert werden. Bei Störungen können Termine über einen anderen angebotenen Kontaktweg vereinbart werden. Für eine unterbrochene bezahlte Online-Konsultation wird je nach erbrachtem Leistungsumfang eine Fortsetzung, ein Ersatztermin oder eine angemessene Gutschrift beziehungsweise Rückzahlung vereinbart. Die Haftung für zurechenbare Pflichtverletzungen richtet sich nach Ziffer 16.

16 Haftung nach Leistungsbereich

16.1 Medizinische Leistungen: Die Oh yes baby yes GmbH haftet nach den gesetzlichen Voraussetzungen für die sorgfältige Erfüllung ihrer Behandlungs-, Aufklärungs-, Dokumentations- und sonstigen Vertragspflichten; soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung der Oh yes baby yes GmbH für Schäden ausgeschlossen, die nicht auf Verletzung ärztlicher Sorgfalts-, Aufklärungs- oder Dokumentationspflichten zurückzuführen sind.

16.2 Therapeutische und beratende Leistungen: Die Haftung richtet sich nach der vereinbarten Leistung und den hierfür geltenden gesetzlichen und fachlichen Sorgfaltspflichten. Ein bestimmter persönlicher oder therapeutischer Erfolg wird nicht zugesichert.

16.3 Privat abgerechnete Leistungen und Pakete: Die private Finanzierung verändert die für die jeweilige Behandlung oder Beratung geltenden Sorgfalts- und Haftungspflichten nicht. Für Rückzahlungen, Terminausfälle und Paketabrechnungen gelten ergänzend Ziffern 6 bis 8.

16.4 Physische Produkte: Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungs- und Schadenersatzansprüche sowie die zwingende Produktehaftung.

16.5 Website und sonstige kommerzielle Angebote: Kostenlose allgemeine Informationen sind keine individuelle Behandlungsempfehlung. Für gesondert gebuchte kostenpflichtige Angebote bleibt der jeweils zugesagte Leistungsumfang verbindlich. Für technische Störungen und Kooperationsangebote gilt ergänzend Ziffer 15; die Haftung für eigene Pflichtverletzungen richtet sich nach dem Gesetz.

16.6 Unberührt bleiben insbesondere die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Verletzungen von Leben, Körper oder Gesundheit sowie sämtliche sonstigen zwingenden Haftungsansprüche. Die Verantwortlichkeit für beigezogene Hilfspersonen richtet sich nach dem Gesetz. Eine allfällige Mitverursachung durch die geschädigte Person wird nach den gesetzlichen Regeln berücksichtigt.

17 Änderungen von Angeboten und AGB

17.1 Oh yes baby yes GmbH kann Angebote, Preise und diese AGB für zukünftige Verträge anpassen. Für bereits abgeschlossene Verträge gelten grundsätzlich die bei Vertragsabschluss vereinbarten Bedingungen.

17.2 Änderungen laufender Vertragsverhältnisse erfolgen nur aufgrund einer wirksamen Vereinbarung, einer klaren vertraglichen Änderungsgrundlage oder zwingender gesetzlicher beziehungsweise regulatorischer Vorgaben.

18 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

18.1 Es gilt schweizerisches Recht. Die Anwendung des UN-Kaufrechts wird, soweit zulässig, ausgeschlossen. Zwingende Regeln des internationalen Privatrechts bleiben anwendbar.

18.2 Diese Rechtswahl entzieht Konsumentinnen und Konsumenten nicht den Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts ihres gewöhnlichen Aufenthalts, wenn diese nach dem anwendbaren internationalen Privatrecht nicht abbedungen werden dürfen.

18.3 Soweit eine Gerichtsstandsvereinbarung rechtlich zulässig ist, sind die sachlich zuständigen Gerichte der Stadt Zürich zuständig. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände, insbesondere zum Schutz von Patientinnen und Patienten sowie privaten Kundinnen und Kunden, gehen vor. Dies umfasst auch gesetzliche Beschränkungen des Gerichtsstands für Klagen der Oh yes baby yes GmbH gegen diese Personen.

19 Vertragsverletzungen und Schlussbestimmungen

19.1 Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung. Eine geltungserhaltende Reduktion zulasten von Konsumentinnen und Konsumenten ist damit nicht bezweckt.

19.2 Rechtserhebliche Mitteilungen können an die oben angegebene E-Mail-Adresse gerichtet werden, soweit Gesetz oder Vereinbarung keine strengere Form verlangen.

19.3 Bei Vertragsverletzungen kann die berechtigte Partei die gesetzlich vorgesehenen Ansprüche geltend machen, insbesondere Erfüllung beziehungsweise Leistungsklage, Unterlassung, Beseitigung und Schadenersatz. Bei schwerem Missbrauch können digitale Zugänge nach Verhältnismässigkeit gesperrt werden; Rechte auf medizinische Unterlagen und eine fachlich gebotene Weiterbehandlung oder geordnete Übergabe bleiben gewahrt.

19.4 Konventionalstrafen bedürfen einer gesonderten, wirksamen Vereinbarung, die den konkreten Verstoss und die Höhe oder Berechnung eindeutig festlegt. Diese AGB führen keine allgemeine Vertragsstrafe ein. Zwingende Kündigungs- und Widerrufsrechte werden dadurch nicht beschränkt. Die Ausfallregelung in Ziffer 6 dient dem Ersatz eines rechtlich ersatzfähigen Terminausfalls; sie begründet keine zusätzliche Strafe neben demselben Schaden.

Anhang Widerrufsbelehrung

Diese Belehrung gilt bei Anwendung eines gesetzlichen Widerrufsrechts für private Kundinnen und Kunden in Deutschland, Österreich oder Liechtenstein. Für die freiwillige Warenrückgabe nach Ziffer 11.1 gelten die dort in Bezug genommenen Regeln entsprechend. Gesetzliche Ausnahmen, insbesondere für bestimmte Gesundheitsdienstleistungen und entsiegelte Hygieneartikel, bleiben vorbehalten.

Widerrufsrecht bei Waren

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte, nicht als Beförderer tätige Person die Waren in Besitz genommen haben. Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Widerrufsrecht bei Dienstleistungen

Soweit ein Widerrufsrecht besteht, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ab dem Tag des Vertragsabschlusses ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Ausübung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren:

Oh yes baby yes GmbH, Grossmünsterplatz 9, 8001 Zürich, Schweiz, E-Mail: info@ohyesbabyyes.ch

Sie können dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular oder die für gesetzlich widerrufsfähige Online-Verträge bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion verwenden; beides ist nicht vorgeschrieben. Der Eingang eines elektronischen Widerrufs wird unverzüglich in speicherbarer Form bestätigt. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Es werden keine Rückzahlungsentgelte berechnet.

Bei Waren können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie müssen die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Ihrer Widerrufserklärung zurücksenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Sie müssen für einen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.

Haben Sie verlangt, dass eine widerrufsfähige Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnt, zahlen Sie einen angemessenen Betrag für den bis zum Widerruf bereits erbrachten Anteil, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.

Ausschluss beziehungsweise vorzeitiges Erlöschen

Das Widerrufsrecht besteht beziehungsweise bleibt insbesondere nicht bestehen, soweit das anwendbare Recht dies vorsieht, bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde, sowie bei individuell angefertigten oder rasch verderblichen Waren. Bei vollständig erbrachten Dienstleistungen kann das Widerrufsrecht nach ausdrücklicher Zustimmung zum vorzeitigen Leistungsbeginn und Bestätigung des Rechtsverlusts erlöschen. Zwingende Sonderregeln für Gesundheitsdienstleistungen bleiben vorbehalten.

Muster Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular an die im Abschnitt Ausübung des Widerrufs genannte Kontaktadresse senden.

Empfängerin: Oh yes baby yes GmbH; Kontaktadresse siehe Ausübung des Widerrufs

Erklärung: Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren beziehungsweise die Erbringung der folgenden Dienstleistung:

Ware oder Dienstleistung

Bestellt oder abgeschlossen am:

Erhalten am:

Name:

Anschrift:

Datum und Unterschrift: (Nur bei Mitteilung auf Papier)